Häufig gestellte Fragen (FAQ) – Alle Antworten zu MOVA Produkten
Bestelling en verzending
1. Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?
Als u uw bestelling wilt annuleren, neem dan contact met ons op. Na de annulering ontvangt u een e-mailbericht van ons.Als we de gewenste annulering niet
onmiddellijk kunnen verwerken, meestal omdat het pakket al is verzonden, nemen we contact op met onze pakketdienst om het pakket terug te laten sturen naar ons magazijn.
2. Kan ik mijn bestelling wijzigen?
Nadat een bestelling is verzonden, kunnen we de bestelde producten of de gekozen hoeveelheid niet meer wijzigen.
In dat geval raden we u aan contact met ons op te nemen en de verkeerde bestelling te annuleren.
Daarna raden we u aan een nieuwe bestelling voor het/de gewenste artikel(en) op onze website te plaatsen.
3. Kan ik mijn afleveradres wijzigen?
Als u uw afleveradres wilt wijzigen, neem dan contact met ons op. We zullen ons best doen om u hierbij te helpen.
Als we het adres niet meer kunnen wijzigen omdat het pakket al is verzonden, moeten we contact opnemen met onze pakketdienst om een wijziging van het afleveradres aan te vragen.
Voor een adreswijziging hebben we de volgende informatie nodig: -Voor- en achternaam -Straatnaam en huisnummer -Postcode en plaats -Land -Telefoonnummer
Houd er rekening mee dat dit proces de levertijd kan vertragen. Dreame is niet verantwoordelijk voor vertragingen in de levering als gevolg van een door de klant gewenste adreswijziging.
4. Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Nadat uw bestelling succesvol is verzonden, wordt deze de volgende werkdag door het magazijn verwerkt. Vervolgens worden de artikelen verzameld, verpakt en verzonden. Zodra de zending onderweg is, ontvangt u een e-mailbericht met de trackinginformatie en de verwachte leverdatum van onze partner GLS.
Houd er rekening mee dat de standaard levertijd van 2-5 werkdagen een schatting is die kan variëren afhankelijk van omstandigheden zoals afstand, lokale feestdagen en andere externe factoren die buiten de controle van Dreame en de pakketdienst vallen. Pakketten worden niet verzonden of bezorgd in het weekend en op lokale feestdagen en kunnen variëren als gevolg van externe factoren die buiten de controle van Dreame en onze pakketdienst vallen.
Hoewel we er altijd naar streven om onze bestellingen op tijd te leveren, zijn we ons ervan bewust dat onvoorziene omstandigheden onvermijdelijk zijn. Externe factoren buiten de controle van Dreame en de pakketdienst, zoals extreme weersomstandigheden en technische storingen, kunnen soms tot vertragingen leiden. In dat geval vragen we uw geduld en begrip.
Houd er ook rekening mee dat de levertijden tijdens promotieperiodes langer kunnen zijn dan normaal.
Als u vragen heeft over de status van uw bestelling, kunt u contact met ons opnemen. Als u al een trackingnummer heeft, kunt u de status ook controleren via de website van GLS.
5. Ik heb het verkeerde of een beschadigd product ontvangen – wat moet ik doen?
Als u uw pakket hebt ontvangen en de inhoud komt niet overeen met wat u hebt besteld, neem dan onmiddellijk contact met ons op en geef ons de volgende informatie:
Een foto van het product dat u hebt ontvangen, samen met de leveringsbon (zorg ervoor dat de details duidelijk zichtbaar zijn).
Als u een draadloze steelstofzuiger hebt besteld, stuur ons dan een duidelijke foto van het product.
Als u een robotstofzuiger hebt besteld, stuur ons dan een duidelijke foto van het product.
We doen ons best om u te helpen.
Naast de buitenverpakking zijn onze producten ook voorzien van een beschermende binnenfolie. Als de verpakking beschadigd is, open deze dan om te controleren of het product beschadigd is. Als het product onbeschadigd is, kunt u het gewoon gebruiken. Als het product beschadigd is, neem dan binnen 48 uur na ontvangst van het product contact op met onze klantenservice door een e-mail te sturen naar aftersales@dreame.tech. Onze klantenservice zal uw e-mail binnen 24 uur beantwoorden.
6. Kan ik mijn pakket bij een afhaalpunt ophalen?
Nadat GLS een eerste poging heeft gedaan om uw pakket op uw adres af te leveren, kunt u contact opnemen met uw lokale GLS-vestiging en hen vragen uw pakket naar het dichtstbijzijnde GLS-afhaalpunt te brengen.
Uw pakket wordt afgeleverd op een veilige locatie, waar u het op elk gewenst moment kunt ophalen.
7. Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen – wat moet ik doen?
Binnen 1-2 werkdagen na een succesvolle bestelling ontvangt u van onze pakketdienst een trackingnummer. Als u uw GLS-trackingnummer niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op en wij zullen dit onmiddellijk in behandeling nemen.
8. Van waaruit worden uw producten verzonden?
Wij verzenden vanuit het Poolse en Duitse magazijn.
9. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Binnen 1-2 werkdagen na uw bestelling ontvangt u van onze pakketdienst GLS per e-mail een trackingnummer met informatie over het volgen van uw pakket.
Als u uw bestelling in het weekend of op een feestdag plaatst, wordt deze de volgende werkdag verzonden. Houd er dus rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat u de trackinginformatie ontvangt.
Om uw pakket te volgen, voert u gewoon uw trackingnummer in op de officiële website van GLS.
10. Waar verzenden jullie naartoe?
Wij verzenden naar Nederland.
11. Hoeveel kost de verzending?
Wij bieden gratis verzending voor bestellingen van machines en accessoires.
Opmerking: er wordt een extra toeslag van € 14 voor het pakket in rekening gebracht als het pakket de maximale afmetingen overschrijdt. Wij nemen voorafgaand aan de verzending contact met u op.
12. Kunnen jullie de factuur uit de verpakking halen?
Maak je geen zorgen. Al onze bestellingen worden alleen vergezeld van een leveringsbon en dit document bevat geen prijsinformatie.
Als je een factuur voor je bestelling wilt, neem dan gewoon contact met ons op en we helpen je graag verder.
SPACEWALKER TECHNOLOGY HONG KONG CO.,LIMITED RM 01, 26TH FLOOR, WORKING VIEW COMM BUILDING, 21 YIU WAH STREET, CAUSEWAY BAY HONG KONG Certificate No.:76695043-000-06-24-А
Choosing a selection results in a full page refresh.
